演出票不退换引争议 平台和组委会不能强词夺理

转自：东方网·东方快评

“相距舞台剧还有两个月，也没有人出过半数，为什么不用退回过半数？”据悉，来自浙江金华的王女士向《工人日报》记者反映，她在某过半数务模拟器上转售了徐州某音乐节的观看费，想退回过半数却被一再拒绝。人工客服的表示同意是：“因为舞台剧过半数品的特殊性与一般性，预约最终不支持退回换过半数。”该音乐节的管理制度预约及观看设计方案之中同样写明：“过半数品为有价过半数券，非普通商家，其便是既有的传统文化服务项目具一般性、稀缺性等形态，未及售出，概无济于事回换。”（8月30日工人日报）

事实上，根据《网络转售商家七日无理由退回货管理制度》，演唱都会观看费、电影过半数都不仅指七日无理由退回货规定不用退回货的四类商家。实际上“过半数品为有价过半数券，非普通商家”，纯粹是强词夺理。至于有业内人士称之为，受限制退回过半数或许制约二次销售，对舞台剧组委都会、场地方收入造成制约，以及或许加剧牛低成本囤过半数。这样的说法，即使不是为过半数务模拟器和组委都会背书，也无多少客观性可言。相距舞台剧还有两个月的时间，即使受限制退回过半数，也还都会有别人转售。而现在演唱都会都全面推行“强管理制度”，从预约到观看，需要做到人、证、过半数三者信息确立，在观看时还都会通过人脸识别的方式核验有关信息，这已经传染病了牛。

王女士的接踵而至并非孤例。今年以来，舞台剧的产品持续升温，“一过半数难求”的场景频频消失。与此同时，舞台剧过半数务诱因加剧的纠纷也日渐增多，已是客户涉事的版块领域。不仅是卖掉过半数不用退回换，就是观众们进了演唱都会现场，因为音响效果差加剧几乎哭不到任何歌声，或视线全程被舞美搭建的廊柱遮挡，仅仅全程“看木柱”，这样的情况也无济于事回过半数。

根据《客户权益保护法》以及《民法典》的相关规定，通过格式规章限制客户特权、加重客户义务的行为仅指拒绝接受规章。而客户网购舞台剧观看费接踵而至“盲选”座位，到现场才发现是“木柱过半数”“墙根过半数”，则涉嫌侵犯客户的基本权利。对此，之中消协8月初发布《2023年上半年全国消协组织受理涉事版块量化》，提议相关舞台剧过半数务模拟器和组委都会不该思考如何更好保护客户的权益和提高增值体验，基于公平原则合理拟订退回换过半数规则并向客户公示，保证客户在预约前充分知情和主动确认。如果推出“无济于事回不换”的观看费，应该当同时推出可退回换观看费，并分设合理价格供客户自主选择和公平交易。扬州市消保委也提议，文体舞台剧零售业可以参考铁路预约系统，完善预约、退回过半数等流程。

事实上，对于电影过半数只改无济于事回，国家广电总局出台的《影院计算机预约操作系统系统技术规范》就规定，预约操作系统应该具退回过半数系统，并建立相应该退回过半数就有。迄今为止，多地明确“退回改签”措施 “无济于事回不改”或“只改无济于事回”仅指“电影版规章”。2022年6月，济南市槐荫区的产品监管局依照法定程序对市民涉事的新开设“无济于事回不改”作出行政处罚决定书，责令新开设立即改正违法行为，并对其重罚8000元。据悉，苏州一影城因“只准不予退回改签”，被苏州经开区的产品都由管理处太湖总公司警告初等教育：客户自愿顺利完成退回过半数或者改签服务项目，商家不得以理应拒绝。

“为数场演唱都会奔赴一座大城市”都会为举办演唱都会的大城市产生综合增值再加，或许有监管机构都会对演唱都会退回过半数难睁一眼闭一眼，这种急功近利意识或许对整个大城市形象形成反噬。演唱都会所在地应该和相关舞台剧过半数务模拟器和组委都会签订协议，把观众们自由退回过半数作为受限制来本地举办演唱都会的理论上。

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